Le Wi-Fi dans les transports : Un avantage concurrentiel clef en 2019
Comme nous l’avons précédemment évoqué dans notre infographie, le temps passé dans les transports en commun est considérable. Offrir une connexion Wi-Fi haut débit est un service fortement apprécié, améliorant le voyage. Mais au-delà de la satisfaction éprouvée par le voyageur, pourquoi ce service constitue, de nos jours, un avantage concurrentiel pour les compagnies de transports ? En quoi ce service est indispensable pour survivre sur ce marché hautement concurrentiel ?
Le Wi-Fi est un avantage concurrentiel pour 4 raisons :
- Booste l’image de la compagnie
- Améliore la satisfaction client
- Enrichit la connaissance client
- Fais des économies et génère des revenus additionnels
Le Wi-Fi : vers un service plus attractif
Ce premier argument est contextuel mais non négligeable : les consommateurs sont de plus en plus adeptes du digital. Les compagnies d’autocar l’ont bien compris en modernisant leur image de marque. Il y a quelques années encore, les autocars étaient vus comme des moyens de transports poussiéreux. Les temps ont bien changés. De plus en plus de compagnies se sont digitalisées et proposent désormais à bord des services comme le Wi-Fi. En rafraichissant l’image des autocars, le Wi-Fi a redonné envie aux voyageurs d’emprunter ce type de transport. Ainsi, les autocars ont de nouveau la côte et font même désormais concurrence à d’autres moyens de transport comme le train.
Des clients 100% satisfaits...
Par ailleurs, le Wi-Fi améliore la satisfaction des voyageurs. Par exemple, 67% des voyageurs veulent accéder aux contenus multimédias proposés sur les tablettes de l’avion, depuis leurs terminaux personnels. Ainsi, répondre à ce besoin accroît la satisfaction client. Celle-ci sera encore plus grande si les contenus multimédias proposés sont personnalisés en fonction des goûts du voyageur. Tout l’enjeu est donc de les connaître en amont. Le Wi-Fi répond à ce besoin.
...Grâce à une meilleure connaissance de leurs besoins
Il est en effet possible de diffuser des questionnaires en ligne aux voyageurs au moment de leur connexion au Wi-Fi. La compagnie de transport choisit les questions à poser et peut ainsi collecter les réponses des voyageurs. Toutes ces réponses enrichissent la connaissance client. Elle est une nécessité vitale dans la mesure où, elle permet d’être en phase avec les habitudes de déplacement des usagers et leurs évolutions. Tous les choix stratégiques majeurs pris par les acteurs de ce secteur (choix du plan de réseau et des dessertes, des horaires de passage, des informations affichées dans les stations…) nécessitent une connaissance fine des voyageurs. La connaissance client permet, en sondant les besoins et attentes de mobilité des usagers territoire par territoire, de concevoir un réseau plus efficace et des transports plus intelligents. In fine le voyageur ira plus spontanément vers une compagnie répondant à ses besoins plutôt que chez un concurrent.
Générer des revenus pour devenir plus compétitif
Enfin, offrir le Wi-Fi dans les gares et aérogares permet de réduire les coûts. Le Wi-Fi rend le voyageur plus autonome puisqu’il peut s’enregistrer en ligne avec son smartphone. Ainsi, une grande partie de la charge de travail des agents est transféré aux clients. Outre sa capacité à réduire les coûts, le Wi-Fi peut aussi générer des revenus supplémentaires. C’est particulièrement le cas à bord des avions où le Wi-Fi est souvent payant. Cette économie permet aux compagnies de transport de tirer les prix des billets vers le bas et ainsi de se démarquer de la concurrence.
Ainsi le Wi-Fi est un outil qui, bien utilisé, permet aux compagnies de transports de se différencier de ses concurrents. Nous verrons plus en détail dans un prochain article comment le portail captif et plus spécifiquement notre solution Hotspot Manager, répond aux besoins des compagnies de transports.
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