Foire aux Questions

Oui, bon nombre de nos clients sont des opérateurs. Nous leurs vendons nos solutions afin qu’ils puissent les revendre ensuite à leurs propres clients professionnels. Cliquez sur opérateurs/intégrateurs afin de voir quels opérateurs nous font confiance

Vous vendez à vos clients professionnels des connexions Wi-Fi. ADIPSYS vous permet de rajouter une couche de services à force valeur ajoutée. De plus en plus sensibilisés à la sécurisation des données personnelles et aux enjeux liés au Big Data, vos clients sont à la recherche d’outils leur permettant d’être en conformité légale, tout en leur permettant de collecter les données personnelles de leurs clients. Les solutions développées par ADIPSYS répondent à ces besoins. Vous pouvez désormais aller démarcher vos clients professionnels avec un package comprenant une infrastructure et une plateforme de services, leur permettant de piloter l’ensemble de leur Hotspot Wi-Fi. Qui plus est, ADIPSYS vous offre une tarification intéressante et compétitive vous permettant de gagner tous vos deals

Nous vous offrons la possibilité d’héberger nos solutions sur votre propre serveur. Vous devez disposer d’une infrastructure VMware et vous devez avoir en interne les compétences et le temps nécessaire pour assurer l’exploitation de l’infrastructure (installation, mise à jour, supervision, sécurité, etc.).

Si vous choisissez d’héberger nos solutions sur votre propre data center, la haute disponibilité est possible à condition que vous disposiez de 3 serveurs

Oui, nous travaillons avec des intégrateurs qui revendent ensuite nos solutions à leurs clients. Nous vous invitons à cliquer sur opérateurs/intégrateurs, afin de voir quels intégrateurs nous font confiance

Vous déployez des infrastructures chez plusieurs clients et avez besoin d’une plateforme de services, vous permettant de piloter à distance et de manière centralisée, l’ensemble des hotspots que vous déployez. Nos solutions sont compatibles avec un grand nombre de contrôleurs Wi-Fi : vous allez ainsi pouvoir démarcher un maximum de clients. Enfin, nos solutions ne nécessitant pas d’installation supplémentaire de matériel en coupure, vous réduirez considérablement le risque de panne, ce qui vous fera gagner un temps précieux. Vous pourrez ainsi pourrez consacrer ce temps au développement de vos business

Traditionnellement, nous ne vendons pas nos produits en direct. Nous travaillons en BtoBtoC. Nous passons par un réseau d’intégrateurs, opérateurs et distributeurs pour vendre nos solutions. Nous vous invitons à entrer en contact avec notre équipe commerciale afin que l’on puisse vous rediriger vers l’intégrateurs/opérateurs le plus adapté. Vous pouvez, si vous le souhaitez, contacter directement l’un de nos clients opérateurs/intégrateurs ou distributeurs, qui saura répondre à vos besoins

Aujourd’hui de plus en plus d’établissements offrent un Wi-Fi public gratuit. Soyez conscients que si votre établissement se trouve dans une zone où la 4G est bonne, vos utilisateurs préféreront utiliser leur 4G plutôt que de payer pour profiter de votre Wi-Fi payante. En revanche, vous pouvez choisir de proposer un Wi-Fi payant si votre établissement se trouve dans une zone blanche, ou une zone où la 3G et la 4G sont quasiment inexistantes. Vos utilisateurs n’auront pas d’autres choix que de payer le Wi-Fi s’ils veulent pouvoir aller sur internet. Enfin, vous pouvez aussi choisir de proposer un accès gratuit jusqu’à une certaine limite, qui deviendrait payant ensuite

Une zone Wi-Fi peut regrouper plusieurs Hotspots Wi-Fi

Dès lors que vous proposez une connexion Wi-Fi publique dans votre établissement, vous vous obligez au respect d’un certain nombre de règles. La première d’entre elles, est la mise en conformité légale (obligation de proposer un portail captif, RGDP, Hadopi). Par ailleurs, en vous arrêtant à l’achat et à l’installation d’un contrôleur Wi-Fi, votre Wi-Fi constituera pour vous une charge non valorisée. En effet, vous proposerez à votre client un Wi-Fi sans pouvoir collecter leurs données ou diffuser du contenu publicitaire ultra-ciblé. En rajoutant nos solutions, cette charge se transforme en investissement : vous digitalisez vos espaces, vous consolidez votre image, vous pouvez identifier et qualifier vos visiteurs, analyser leur comportement et renforcer leur fidélisation. Enfin, vous multipliez les opportunités de communication. Rendez-vous sur les pages solutions afin d’en savoir plus !

Le contrôleur Wi-Fi est à l’origine du flux Wi-Fi au sein de votre établissement. Autrement dit, sans contrôleur Wi-Fi, aucune connexion Wi-Fi ne serait possible sur votre site. Le contrôleur Wi-Fi n’est cependant pas suffisant. Il faut absolument installer au sein de votre établissement des bornes Wi-Fi ou AP (Access Point en anglais, Point d’Accès en Français). Le nombre de bornes Wi-Fi à installer dépendra de la taille de votre établissement ainsi que du nombre de personnes susceptibles de se connecter en même temps. Ces bornes vont avoir un rôle de relais du flux Wi-Fi et vont permettre aux utilisateurs d’être connectés partout au Wi-Fi en continu.

Une borne Wi-Fi, aussi appelée AP (Access Point ou Point d’accès) sert à relayer le Wi-Fi partout au sein de votre établissement. Vous devrez en installer plus ou moins en fonction de la taille de votre site. Notre tarification (prix de la licence et consommation) s’appuie sur le nombre de bornes Wi-Fi que vous aurez installé (et non sur le nombre de connexions).

Le SSID est le nom d’un réseau Wi-Fi. Ce nom apparait lorsque vous recherchez un réseau Wi-Fi sur vos appareils. Ce nom permet à l’utilisateur du Wi-Fi de reconnaître facilement le réseau Wi-Fi de votre boutique, café-restaurant, ville, entreprise dans lequel il se trouve. Nous vous conseillons ainsi de choisir un SSID suffisamment explicite.

En proposant un accès Wi-Fi public à vos clients/employés, vous devenez un opérateur Wi-Fi et vous vous exposez au respect d’un grand nombre de règles. Vous devez :

• Déclarer à l’ARCEP votre établissement comme un site offrant un Wi-Fi public
• Être capable d’authentifier toutes les connexions à votre Wi-Fi via un portail captif. Notre solution Hotspot Manager répond à cette obligation.
• Conserver certaines données de connexion (logs) pendant un an. Notre solution Logview répond à cette obligation.
• Être en conformité avec la loi Hadopi grâce à un système de filtrage web efficace. Notre solution DNS Protect répond à cette obligation.

En proposant un Wi-Fi public, vous êtes responsable si un utilisateur télécharge illégalement un contenu dont il n’aurait pas les droits. Vous devez donc sécuriser votre Wi-Fi en filtrant les sites de téléchargement illégaux. Notre solution DNS Protect répond à ce besoin.

Lorsqu’une adresse d’un site web (URL) commence par https://, cela signifie que le site web sur lequel vous vous apprêtez à naviguer est 100% sécurisée (pas de risque de piratage des données, etc.). Tous nos portails captifs sont en https:// pour garantir une sécurité optimale des données personnelles de vos clients.

Oui nos solutions vous aident à être conforme au RGPD. Nous avons rédigé un livre blanc vous expliquant en détails tous les changements que nous avons fait (portails en https, consentement clair et concis des CGU, etc.). Nous vous invitons à le lire en vous rendant sur votre compte. Pas encore de compte ? Créez en un !

La loi anti-terroriste, votée en janvier 2006, oblige les gestionnaires de site, à conserver certaines données de trafic et notamment les logs. La solution Logview répond à ce besoin et vous permet de respecter ce décret.

Nous sommes compatibles avec les contrôleurs Wi-Fi suivants : Aruba IAP, Aruba Mobility, Cisco Meraki, Cisco WLC,  Ruckus SmartZone, RuckusZoneDirector, Alcatel-Lucent Enterprise, Fortinet FortiGate, Cambium, TP-Link, Aerohive AP, Extreme Networks, Mikrotik, Zebra, Zyxel, Xirrus, IgniteNet, Coova et Nomadix. Dans votre compte, nous vous avons rédigé des guides vous aidant dans la configuration de vos contrôleurs Wi-Fi à nos solutions.

Quels sont les indispensables pour faire fonctionner nos produits ?

Si vous avez déjà une connexion Wi-Fi avec un contrôleur Wi-Fi et des bornes Wi-Fi, vous avez besoin d’aucun autre matériel. Vous devrez simplement configurer votre contrôleur d’accès. Vous n’aurez plus qu’à vous connecter sur nos solutions grâce à un identifiant et un mot de passe que nous vous donnerons.

En revanche, si vous n’avez pas de connexion Wi-Fi au sein de votre établissement, vous devrez alors faire appel à un de nos clients opérateurs ou intégrateurs qui vous livrera un package comprenant un contrôleur Wi-Fi, des bornes Wi-Fi et nos solutions.

Non nos solutions ne nécessitent pas que vous ayez certaines compétences techniques. Nos solutions sont en effet très simples à utiliser :

• Créez en quelques minutes, des portails captifs ainsi que de nouvelles zones Wi-Fi
• Visualisez en un clin d’œil, les usages de votre Wi-Fi et les données des utilisateurs
• Créez en quelques clics une campagne de communication ciblée grâce à la solution studio

Toujours pas rassurés, n’ayant crainte ! Nous vous formons et nous serons toujours à votre disposition pour vous aider si vous éprouvez des difficultés.

Nous avons rédigé un guide de configuration spécifique pour chaque contrôleur avec lequel nos solutions sont compatibles. Nous vous invitons à consulter la documentation technique accessible sur votre compte. Pas encore de compte ? Créez en un !

Nous proposons des licences d’une durée allant de 3 mois, 12 mois, 24 mois, 36 mois, 48 mois et 60 mois.

Nos tarifs sont dépendant du nombre de bornes Wi-Fi présents dans votre établissement. Ainsi en augmentant le nombre de bornes, vous allez sûrement changer de tranche de prix. Par ailleurs, nous n’allons pas vous demander de repayer une nouvelle licence. Vous devrez uniquement payer la différence de prix entre l’ancienne licence et la nouvelle. Par ailleurs, nous vous rembourserons au prorata les frais de maintenance déjà payés pour l’ancienne licence.

En fonction de l’offre à laquelle vous souscrirez (WISP), vous pourrez gérer une quantité illimitée de clients sur votre plateforme.

Non il n’est pas possible d’envoyer des emailings et newsletters directement depuis Hotspot Manager. En revanche, puisque Hotspot Manager est connecté avec Mailchimp. Vous pouvez exporter directement dans Mailchimp/Mailjet, les contacts des utilisateurs de votre Wi-Fi, afin de leur envoyer des newsletters ou emailings via Mailchimp/Mailjet.

Oui. Vous pouvez exporter manuellement les données en CSV ou PDF. Vous pouvez aussi paramétrer un export automatisé.

Le portail est disponible en autant de langues que vous le souhaitez. En revanche, les traductions ne sont pas faites automatiquement. Ainsi, vous pourrez avoir un portail captif dans la langue de votre choix à condition de traduire vous-même son contenu.

En fonction de l’offre souscrite (Saas dédié, APL ou WISP), c’est comme si vous achetiez nos solutions en marque blanche. Vous pourrez ainsi apposer votre logo sur nos solutions.

Oui. Si vous décidez de rendre votre Wi-Fi payant, vos utilisateurs pourront payer en utilisant leur carte bleue ou en payant via Paypal.

Beaucoup. Nous proposons l’authentification via Facebook, LinkedIn et Twitter. Les données collectées seront différentes en fonction du mode d’authentification choisi. Pour plus d’informations, nous vous invitons à aller consulter la documentation se trouvant dans votre compte. Pas encore de compte ? Créez en un pour avoir accès à la documentation !

Notre solution peut supporter un nombre illimité de sessions, à condition que vous ayez déployé un nombre conséquent de bornes Wi-Fi sur votre site. Cela signifie qu’un nombre quasiment illimité d’utilisateurs pourront profiter de votre connexion Wi-Fi à condition que vous ayez fait installer suffisamment de bornes Wi-Fi dans votre établissement. Il faut compter entre 15 et 20 connexions  par borne wifi. Si votre projet est d’offrir une connexion Wi-Fi publique à 10 000 personnes, nos solutions sont parfaitement capables de le faire, il suffira juste que vous ayez déployé sur votre site au moins 500 bornes Wi-Fi (10 000 / 20 = 500). Pour information, nous vous facturerons au nombre de bornes que vous aurez fait installer dans votre établissement, contrairement à certains confrères qui facturent au nombre de connexions. Notre modèle offre une flexibilité précieuse, particulièrement appréciée lors d’événement où le nombre précis de connexions au Wi-Fi qui aura lieu, demeure vague.

Nous vous offrons un très large choix de modes d’authentification à mettre sur le portail captif : accès libre sans demande d’informations, accès libre avec demande d’informations, authentification via réseaux sociaux, authentification via adresse MAC du terminal, compte créé par l’utilisateur, compte créé par l’administrateur, coupon et parrainage. Chacun de ces modes d’authentification collecte des données utilisateurs spécifiques et différentes. Certains modes d’authentification se prêtent mieux à certaines industries (entreprise, retail, etc.). Nous avons rédigé des fiches vous expliquant quels types de données pouvaient être collectées via chacun de ces modes d’authentification. Nous vous invitons à lire ces fiches depuis votre compte. Pas encore de compte ? Créez en un !

Oui. Nous proposons aux utilisateurs une option leur permettant de reconnecter directement leur appareil au réseau Wi-Fi sans avoir à remplir à nouveau les champs sur le portail captif. Ceci est très important notamment dans les entreprises où les employés sont amenés à se connecter avec leur téléphone portable personnel au réseau Wi-Fi professionnel. Les salariés peuvent jour après jour jouir d’une connexion Wi-Fi sécurisée sans avoir à perdre du temps sur le portail captif.

Oui, certaines solutions peuvent être vendues séparément. Hotspot Manager et DNS protect peuvent fonctionner de manière autonome. Cela signifie que vous pouvez souscrire uniquement à Hotspot Manager ou à DNS Protect, sans avoir besoin d’autres options. Logview et Studio sont pour l’instant des options de Hotspot Manager, ce qui signifie qu’elles nécessitent d’avoir Hotspot Manager pour pouvoir fonctionner.

Connectez-vous à votre compte si vous avez déjà un login et un mot de passe. Si vous êtes nouveau, créez-vous un compte. Un commercial reviendra vers vous sous 24h pour en savoir plus sur votre projet.

Oui. En fonction de l’offre choisie, nous vous formons aux différentes fonctionnalités de la plateforme. En processus d’innovation constante, nous informons nos clients des mises à jour et des nouvelles fonctionnalités de nos solutions.

Oui, nos plateformes sont multi-clients. Vous centralisez la gestion de l’ensemble des Hotspots de vos clients.

Nous proposons plusieurs offres vous offrant diverses possibilités d’hébergements :

• Vous pouvez héberger nos solutions dans votre propre serveur si vos disposez du temps et des capacités pour vous en occuper
• Si vous n’avez pas de serveur et/ou que vous n’avez ni les compétences ni le temps de vous occuper de l’hébergement, ADIPSYS héberge pour vous les solutions. Nous assurerons ainsi l’installation, les mises à jour et nous nous occuperons de tous les aspects sécuritaires.

L’hébergement joue un rôle prépondérant dans le choix de l’offre que vous allez souscrire. Les solutions ADIPSYS sont des applications web qui doivent être hébergées quelque part (chez vous ou chez nous) afin d’être utilisables.

Nos solutions étant 100% cloud, nous n’avons aucun support matériel à vous fournir (aucun CDRom ou boitier). Ce que nous vous livrons dépend de l’offre que vous allez choisir :

• Si nous hébergeons pour vous les solutions, nous vous livrons uniquement un login et un mot de passe qui vous permettront de vous connecter à l’interface d’administration Hotspot Manager
• Si vous hébergez nos solutions sur votre propre data center, nous vous livrons les images des VMs que vous devrez déployer sur votre ESXi, ainsi qu’une documentation vous permettant d’effectuer la configuration de base de la VM. Afin de finaliser l’installation, vous devrez nous donner accès à distance aux VMs.

Nos solutions sont multi-tenants ce qui signifie que l’on peut gérer sur une plateforme, plusieurs clients. Le terme multi-tenant renvoie donc à la notion de multi-business. Par ailleurs, ce terme signifie aussi que différent droits sont accordés aux clients présents sur la plateforme. Par exemple, si l’on vous accorde des droits de super administrateur sur la plateforme, vous allez pouvoir y apposer le logo de votre entreprise. Vous allez aussi pouvoir visualiser les données de connexion de tous vos clients. En revanche, vos clients, qui auront des droits réduits, ne pourront voir que leurs propres données. Pour résumer, lorsque l’on dit que nos plateformes sont multi-tenantes, cela signifie qu’elles sont multi-business et qu’elles supportent différent niveaux d’administration.

L’adresse Mac est une sorte de numéro de série du matériel qui vient en complément de l’adresse IP, attribuée par le fournisseur d’accès ou par l’administrateur d’un réseau. Contrairement à l’adresse IP, l’adresse MAC est censée jamais changer : lorsque l’ordinateur est déplacé (physiquement), une nouvelle adresse IP lui est attribuée, en revanche son adresse MAC reste inchangée. Chaque adresse MAC est unique au monde : on peut donc considérer qu’elle constitue une sorte de plaque d’immatriculation des appareils électroniques. Lorsque vous offrez à vos visiteurs/clients un accès Wi-Fi public via hotspots, vous êtes dans l’obligation légale, non pas de conserver les noms des personnes qui se connectent, mais bien d’archiver les adresses MAC des équipements utilisés. Cet archivage devra durer 1 an.

Le portail captif est la page sur laquelle tombe l’utilisateur souhaitant se connecter au Wi-Fi public de votre établissement. Cette page est généralement aux couleurs de votre établissement.

La page de destination est la page Hotspot Manager correspondant à l’espace client de l’utilisateur (ou reprenant les informations de l’accès libre). C’est sur cette page de destination que l’on retrouve une URL de bienvenue modifiable par le gestionnaire de Hotspot. La page de destination n’est pas obligatoire, l’URL de bienvenue l’est.

La bande passante est le débit internet qui circule entre une borne et un terminal (téléphone, ordinateur, etc.). Grâce à Hotspot Manager, vous pouvez brider la bande passante pour tous les utilisateurs, afin qu’ils aient tous le même débit internet. Si vous ne procédez pas à ce paramétrage et que l’un de vos utilisateurs télécharge un fichier volumineux, il pourra monopoliser 75% de la bande passante, pendant que les autres utilisateurs devront se partager les 25% restants.

Notre solution ne nécessite aucun ajout de matériel supplémentaire au sein de votre établissement (si ce n’est bien évidemment ceux nécessaires pour avoir une connexion Wi-Fi, c’est-à-dire le contrôleur Wi-Fi et les bornes Wi-Fi). Aucun boitier en coupure ne sera rajouté. Toutes les données de connexions collectées par Hotspot Manager seront stockées dans le cloud, et non dans un boitier. C’est en ce sens que nous sommes 100% cloud.

Les données de trafic sont principalement :

• Des informations permettant d’identifier l’utilisateur de votre réseau Wi-Fi : adresse IP, numéro de téléphone, adresse email, etc.
• Des informations concernant les appareils avec lesquels les utilisateurs se connectent : adresse MAC, etc.
• Les logs de connexion : date, horaire et durée de chaque connexion

Ces données doivent être conservées pendant 12 mois. Si l’un des utilisateurs de vos réseaux Wi-Fi commet une infraction sur celui-ci, les autorités judiciaires exigeront que vous leur fournissiez ces données.

Monétiser le Wi-Fi consiste à faire passer le Wi-Fi d’une charge à un profit. Il existe différents moyens de monétiser votre Wi-Fi :

• Rendre la connexion Wi-Fi payante
• Diffuser la publicité d’une tierce personne avant et/ou après le portail captif. Cette tierce personne vous rémunère pour ce service. Notre solution Studio permet de faire cela.

Un log est un fichier contenant un historique des données de connexion des utilisateurs de votre réseau Wi-Fi. Dans ce fichier, on trouve : l’adresse IP de l’utilisateur, l’heure de connexion, le contenu de la requête (lien, image, vidéo, etc.), le navigateur utilisé, le système d’exploitation utilisé, etc. Toute personne fournissant un accès Wi-Fi public se doit de conserver pendant 1 an ce fichier de log, pour les transmettre éventuellement aux services de police en cas de recherche de preuves dans le cadre de la prévention des actes terroristes. Tout manquement à cette obligation expose à 1 an d’emprisonnement et 75 000 euros d’amende pour les personnes physiques et 375 000 euros d’amende pour les personnes morales. Notre solution Logview permet d’archiver les logs.

Oui, ADIPSYS peut compter sur un support technique de qualité, disponible pour répondre à toutes vos questions en terme d’installation, de compatibilité ou de configuration. Il se situe à Sophia Antipolis, et est joignable de 9h à 12h et de 14h à 17h30 du lundi au vendredi. En fonction du type d’hébergement choisi, notre support assurera un certain nombre de services tels que l’installation, les mises à jour, la supervision et la sécurité de nos solutions. Pour contactez le support, veuillez cliquer ici. Nous vous invitons à ouvrir un ticket pour nous exposer votre problème, pour demander des informations ou pour nous suggérer le développement de nouvelles fonctionnalités pour nos solutions. Notez que vous pouvez contacter le support technique en vous rendant en fin de chaque page de ce site web. En effet, dans la partie basse de chaque page (footer), nous vous avons mis le lien pour contacter le support technique.

Vous pouvez contacter le support via votre compte, ou en vous rendant en bas de page de notre site internet et en cliquant sur contacter le support technique.